فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية: تغيير اللعبة وإبهار العملاء

article icon

وكالة Pixel Bee

مدير المقالات

جدول المحتويات

إن تصميم تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية يمثل عامل  مهم  في تشجيع المستخدمين على القيام بعمليات الشراء، وبما أن المنتجات في التجارة الرقمية طبيعتها غير مادية فإن عمليات الشراء تتم عن طريق المتاجر والمواقع الإلكترونية في أغلب الأوقات.

يشير مصطلح تجربة المستخدم إلى إلى كل ما يخص تجربة المستخدم أثناء التفاعل مع المنصات الرقمية المتنوعة للشركات.

فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية - User Experience in E-Commerce
فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية: تغيير اللعبة وإبهار العملاء 5

تعد تجربة المستخدم مفتاح لتحقيق النجاح في أي نشاط تجاري رقمي وعامل حاسم لضمان وصول العملاء إلى ما يحتاجون إليه وسهولة استخدام المنصة وحصولهم على تجربة تسوق ممتعة عبر الإنترنت مع ضمان عدم وجود شيئ معقد في الموقع أو المتجر.

في هذا السياق سنقوم بتقديم  كيفية تأثير تجربة المستخدم في سلوك المستهلك مع بعض النماذج المميزة المميزة، وأفضل الممارسات للوصول إلى تجربة ناجحة وملهمة تساهم في تغيير اللعبة وإبهار العملاء.

اكتشف أسرار النجاح في التجارة الالكترونية

تأثير تجربة المستخدم في سلوك المستهلك:

تعزيز رضا العملاء:

وجود تجربة مستخدم مميزة يؤدي إلى كسب رضا العملاء، عندما يستطيع المستخدم التنقل ضمن موقع الويب أو ضمن المتجر بسهولة وسلاسة بالإضافة للمتعة البصرية، يعطي العملاء انطباع جيد حيث يشجعهم ذلك على مواصلة استخدام الخدمات المقدمة وزيادة نظرتهم  الإيجابية للشركة.

online shop 7090167 1280
فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية: تغيير اللعبة وإبهار العملاء 6

زيادة معدلات التحويل:

تجربة المستخدم المصممة بطريقة مثالية لها القدرة على زيادة معدلات التحويل بشكل ممتاز، يميل المستخدم إلى استكمال عملية الشراء بتبسيط عملية التسوق والتقليل من العقبات التي يواجهها أثناء التسوق عبر الإنترنت.

كل ما تريد معرفته عن معدل التحويل CVR

بناء الولاء للعلامة التجارية:

يميل المستخدمون بشكل أكبر للمنصات التي تقدم تجربة مستخدم ممتعة وسلسة، مما يؤدي لزيادة الولاء للعلامة التجارية واقتراحها للغير.

اقرأ أيضاً: أساسيات في تصميم واجهة المستخدم تساعدك في إنشاء تصميم UI/UX احترافية

أفضل ممارسات تجربة المستخدم:

 1-المستخدم هو محور التصميم

مفتاح نجاح التصميم هو أن يكون المستخدم أولوية في اعتبار المصمم، ويجب أن يتضمن ذلك فهم الجمهور المستهدف ودراسة تفضيلاته وأنماط سلوكه.

2-التهيئة لتجربة محسنة عبر جميع الأجهزة

مع الزيادة الكبيرة في استخدام الأجهزة المتنوعة للتسوق عبر الإنترنت، يعد تحسين تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة أمراً بالغ الأهمية، وهذا يتطلب وجود تصميم سريع الاستجابة مع واجهة سهلة الاستخدام واللمس.

3-تسهيل عمليات الشراء والدفع

يمكن لعمليات الشراء المعقدة أن تمنع العملاء من إكمال عمليات الشراء، حيث يعد تبسيط هذه الإجراءات أمر مهم لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

4-تبسيط عملية البحث

من خلال مساعدة المستخدمين على إيجاد المنتجات بدون جهد، حتى لو كانو غير متأكدين عن ماذا يبحثون بالضبط.

5-معلومات منتجات واضحة

يريد المستخدم معرفة ما يريد شراؤه، حيث يجب تقديم مواصفات المنتج التفصيلية متضمنة الخصائص والتقييمات وآراء المستخدمين الآخرين.

6-مراعاة الشفافية في التسعير

  • عرض الأسعار بشكل واضح، متضمنة الخصومات والعروض، الضرائب وتكاليف عملية الشراء.
  • الرسوم المفاجئة قد تؤدي إلى التراجع عن الشراء وتقليل الثقة بالخدمات المقدمة.
commerce 3713687 1280
فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية: تغيير اللعبة وإبهار العملاء 7

7-الأداء والسرعة

أحد العوامل الحاسمة في تجربة المستخدم هو ضمان أداء المنصات الرقمية  بأفضل تقييم. يمكن أن تؤدي الصفحات البطيئة التحميل والعمليات المعقدة إلى إحباط المستخدم وابتعاده عن الشراء وعدم تكرار زيارة الموقع أو المتجر. لذلك، يسعى  مصممو تجربة المستخدم إلى  زيادة سرعة الموقع وتحسين الأداء العام بمختلف الطرق المتاحة.

8-إدارة سلة الشراء

يحتاج المستخدمين لسهولة في إدارة سلتهم بما يسمح بتعديل وحفظ ومتابعة اختياراتهم دون بذل جهد كبير.

9-خدمة الزبائن المميزة

من الضروري توافر الدعم المستمر للعملاء سواء عن طريق المحادثة المباشرة أو الإجابة على الأسئلة الشائعة بالإضافة لأهمية وجود دعم سريع الاستجابة عبر البريد الإلكتروني مما يشكل فرق كبير في تجربة العملاء.

10-اعتماد التغذية الراجعة

وتعني الاهتمام بآراء المستخدمين وتعليقاتهم وجمعها وتحليلها بانتظام، مما يوفر معلومات قيمة لتحسين تجربة المستخدم، عن طريق مراقبة سلوك المستخدم وإجراء الاستبيانات، وتطبيق التغييرات بناء على ذلك.

اكتشف الأخطاء الشائعة في التجارة الالكترونية وتعرف على طريقة تجنبها

ثلاث نماذج رائعة لتجربة مستخدم ناجحة:

1- موقع Duolingo لتعلم اللغات مجاناً أو بمقابل

يقدم الموقع ميزة أولية وهي طرح عدة أسئلة قبل البدء في التعلم والاحتكاك المباشر مع العميل

2- موقع pay pal : الإبداع في البساطة

كان الموقع شديد التعقيد في بداياته لكن لعد ذلك عملت الشركة على تبسيط تحربة مواقع الويب والتطبيقات عبر أجهزة الجوال ولاقت نجاحاً كبيراً في ذلك.

3-تطبيق ستاربكس Starbucks للوجبات والمشروبات :

تستخدم سلسلة مطاعم ستاربكس ميزة التخصيص الذكي في تطبيق الجوال لطلب الشراء عبر الإنترنت من خلال فهم سجلات وأنماط شراء المستخدمين، حيث يقوم المشتري بتخصيص قائمة بسهولة للوجبات التى يكررها بصفة اسبوعية ، بدلاً من البحث كل مرة عند الشراء.

قد يهمك أيضاً: إنشاء متجر إلكتروني على وورد بريس | 9 ميزات لا تجعلها تفوتك

أهم الأسئلة حول تأثير تجربة المستخدم على التجارة الرقمية

ماذا تمثل تجربة المستخدم بالنسبة للتجارة الرقمية؟

تدور تجربة المستخدم في التجارة الرقمية حول رحلة المستخدم عبر منصات التسوق المتنوعة عبر الإنترنت، مع التركيز على سهولة الاستخدام والرضا والتجربة الشاملة.

لماذا تعد تجربة المستخدم هامة في مجال التجارة الرقمية؟

تعد تجربة المستخدم هامة  لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء ومعدلات التحويل والولاء للعلامة التجارية.

كيف يمكن تحسين تجربة المستخدم في مجال التجارة الرقمية؟

يمكن تحسين تجربة المستخدم من خلال التركيز على التصميم الذي يكون محوره المستخدم، وتحسينه لمختلف الأجهزة، وتبسيط عملية الشراء والدفع، والاستفادة من تعليقات المستخدمين عن طريق اعتماد التغذية الراجعة.

مع استمرار نمو وتطور التجارة الرقمية، يجب أن يدرك أصحاب المشاريع المختلفة أهمية تجربة المستخدم، مما يساهم في الوصول إلى أهدافهم، بالإضافة لإدراكهم أنها عملية مستمرة لتحسين وتطوير الواجهة الرقمية لمواقعهم أو لمتاجرهم.

فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية - User Experience in E-Commerce
فن تجربة المستخدم في عالم التجارة الرقمية: تغيير اللعبة وإبهار العملاء 8

في الختام يمكن القول أن الاستثمار في تجربة المستخدم الجيدة لا يقتصر فقط على المتعة الجمالية، يتعلق الأمر بإنشاء تجربة تسوق فعالة وممتعة تلبي احتياجات وتوقعات المستخدمين.

مواضيع قد تهمك:

لتجارة الإلكترونية: 7 أسرار تضعك على الطريق الصحيح

إيجابيات التجارة الإلكترونية الـ 5: اكتسب التميز وازدهر مع عالم الفرص الرقمية المذهل

المراجع:

  1. https://medium.com/@anirudh-manthaa/why-user-experience-ux-matters-in-digital-commerce-159689bca3f9
  2. https://marmeto.com/blogs/e-commerce/the-impact-of-ui-ux-design-on-e-commerce#:~:text=A%20visually%20appealing%20UI%20lays%20the%20foundation%20for,users%2C%20fostering%20brand%20loyalty%20and%20driving%20business%20success
  3. https://www.linkedin.com/pulse/ux-e-commerce-why-matters-best-practices-research-bookmark

مشاركة المقالة

المقالات ذات الصلة

التسويق بالعمولة ما هو؟ وما هي أهم الأدوات التي تساعدك

كيفية التسويق على انستقرام | 8 استراتيجيات لنجاح خطتك التسويقية

7 أفكار إبداعية في التسويق على انستقرام

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024| دليلك الشامل

مقاييس التحويل | أفضل 10 مقاييس للتحويل في التسويق الرقمي

كل ما تريد معرفته عن معدل التحويل ” CVR  “

أطلق العنان لإمكاناتك من خلال تدقيقنا المجاني!

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة الأولى؟

استفد من التدقيق المجاني عبر قنواتك التسويقية.

بدءًا من تقييم إستراتيجيتك التسويقية وإجراء تحليل شامل لوسائل التواصل الاجتماعي وحتى تقييم توافق برامج موقع الويب الخاص بك وإجراء تدقيق متعمق لتحسين محركات البحث.

لا تتردد - اغتنم فرصة ! إجراء تدقيق مجاني لإرشادك نحو النجاح

Layer 4 1